Refund policy

ZAMENE I POVRATI ZA KUPOVINE IZVRŠENE PUTEM ONLINE PRODAVNICE

 

Ukoliko nakon prijema utvrdite da Vam veličina ne odgovara ili želite zamenu artikla, kao i u slučaju povrata ili reklamacije, postupak možete pokrenuti klikom na:

POKRENI POSTUPAK ZAMENE / POVRATA

PRAVO NA ODUSTANAK OD UGOVORA

U skladu sa članom 26. Zakona o zaštiti potrošača („Sl. glasnik RS“, br. 88/2021), potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.

Stopa omogućava rok od 14 dana od dana prijema pošiljke.

U slučaju više artikala, rok se računa od prijema svakog pojedinačnog artikla.

Nakon isteka roka, pravo na odustanak prestaje.

USLOVI ZA POVRAT I ZAMENU

Artikal koji se vraća mora:

  • biti nekorišćen u spoljnim uslovima
  • biti neoštećen i nepohaban
  • biti vraćen u originalnoj ambalaži
  • sadržati priložen račun

Potrošač ima pravo da isproba artikal, ali je odgovoran za umanjenje vrednosti ukoliko je korišćen više nego što je neophodno za proveru karakteristika proizvoda.

TROŠKOVI POVRATA I ZAMENE

Troškove povrata i ponovnog slanja snosi potrošač, osim u slučaju:

  • pogrešno isporučenog artikla
  • neispravnog proizvoda

POVRAĆAJ NOVCA

U slučaju odustanka od ugovora, novac se vraća na tekući račun kupca.

Trgovac je dužan da izvrši povraćaj sredstava najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a može odložiti povraćaj dok ne primi robu ili dokaz o njenom slanju.

PROCEDURA

Za pokretanje postupka potrebno je pripremiti:

  • broj fiskalnog računa (PFR)
  • broj porudžbine

Za povraćaj novca:

  • broj tekućeg računa

TROŠKOVI ZAMENE

Direktne troškove zamene robe snosi potrošač, izuzev u slučajevima kada potrošač od trgovca dobije neispravan ili pogrešan proizvod.

NAPOMENA: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRDI PORUDŽBINU, saglasni ste sa uslovima zamene veličine artikla i zamene artikla za drugi.

ZAMENA ARTIKLA ZA VELIČINU ILI DRUGI PROIZVOD: POKRENI

Nakon podnošenja zahteva, proverava se dostupnost željenog artikla ili veličine, nakon čega dobijate instrukcije putem emaila.

REKLAMACIJE

U slučaju neusaglašenosti proizvoda, postupak reklamacije možete pokrenuti putem forme:

POKRENI REKLAMACIJU

Detaljne uslove reklamacije možete pronaći na stranici: Uslovi reklamacije.