Политика возврата средств


ОБМЕНЫ И ВОЗВРАТЫ ДЛЯ ПОКУПОК, СОВЕРШЕННЫХ

ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН

 

Если после получения вы примерили товар и установили, что размер вам не подходит или вы хотите обменять товар на другой, а также в случае возврата или рекламации, пожалуйста, начните оформление, нажав на:

НАЧАТЬ ПРОЦЕДУРУ ОБМЕНА / ВОЗВРАТА

Уведомление из статьи 26, пункты 1 и 2 Закона о защите прав потребителей («Сл. гласник РС», бр. 88/2021) Потребитель имеет право отказаться от договора, заключённого дистанционно или вне деловых помещений продавца, в течение 15 дней, без указания причин и дополнительных расходов, кроме расходов из статей 33 и 34 Закона о защите прав потребителей («Сл. гласник РС», бр. 88/2021).

Если вы получили посылку и по какой-либо причине хотите отказаться от заключения договора, вы имеете на это право в течение 15 дней со дня получения посылки. Если вы заказали несколько товаров, срок для отказа от заключения договора исчисляется с момента получения каждого товара отдельно. По истечении 15 дней с даты получения посылки потребитель теряет право на отказ от договора. В случае отказа от заключения договора - покупки вы имеете право обменять заказанный товар на другой или получить возврат денег.
Чтобы воспользоваться правом на отказ от договора, возвращаемый товар не должен быть повреждён или изношен, не должен использоваться на открытом воздухе. Потребитель имеет право вернуть товар, но если товар использовался ненадлежащим образом, то есть использование товара превышало то, что необходимо для установления его природы и характеристик, потребитель несёт исключительную ответственность за уменьшение стоимости товара. Товар, который возвращается, должен быть возвращён в оригинальной упаковке, с приложением чека и заполненной формы отказа.
Заполненная форма отказа от договора имеет юридическую силу с момента её отправки продавцу.
В случае отказа от договора-покупки и возврата товара, а также в случае обмена заказанного товара, Потребитель несёт прямые расходы по возврату товара и повторной отправке товара на замену, за исключением случаев, когда потребитель получил от продавца неисправный или неправильный товар.


• Примечание: Обработка данных в этой форме осуществляется в соответствии со статьёй 12, пункт 1, подпункт 2) Закона о защите персональных данных («Сл. гласник РС», бр. 87/2018), чтобы выполнить заключённый договор между Продавцом и Потребителем. Подписывая эту форму, Потребитель даёт согласие на обработку данных согласно статье 15 Закона о защите персональных данных («Сл. гласник РС», бр. 87/2018), согласие лица, к которому относятся данные, лицо-Потребитель даёт в рамках письменного заявления. Данные, предоставленные в этой форме, используются для учёта изменений в движении товаров, и www.stopa.rs не будет использовать их для других целей. Потребитель имеет право требовать от Продавца доступ, исправление или удаление своих персональных данных, а также имеет право на ограничение обработки, право на возражение, а также право на переносимость данных, и также имеет право отозвать согласие в любое время. Потребитель имеет право подать жалобу Уполномоченному по обработке данных. 

ПРОЦЕДУРА ДЛЯ ОБМЕНА РАЗМЕРЫ ТОВАРА: НАЧАТЬ 

Пожалуйста, подготовьте следующие данные:

  • PFR номер фискального чека
  • Номер Вашего онлайн заказа

ПРОЦЕДУРА ОБМЕНА ТОВАРА НА ДРУГОЙ: НАЧАТЬ 

Пожалуйста, подготовьте следующие данные:

  • PFR номер фискального чека
  • Номер Вашего онлайн заказа
  • Название товара и размер, на который хотите обменять

После заполнения формы, проводится физическая проверка наличия желаемого размера или товара, после чего Вы получите инструкции на Вашу электронную почту, где будет подробно объяснён весь процесс обмена размера на подходящий или обмена товара на другой.

ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА / ОТКАЗА ОТ ДОГОВОРА: НАЧАТЬ 

Пожалуйста, подготовьте следующие данные:

  • PFR номер фискального чека
  • Номер Вашего онлайн заказа
  • Номер Вашего удостоверения личности
  • Номер Вашего текущего счёта 

Заказанный товар невозможно обменять/отказаться от договора, если он был ношен, то есть при возврате товара обязательно вернуть его в исправном и неиспользованном состоянии и в оригинальной неповреждённой упаковке.

СРОК ОБМЕНА И ОТКАЗА ОТ ДОГОВОРА

Срок для обмена размера товара или обмена на другую модель составляет 15 дней с момента подачи запроса покупателем, а после получения товара.

РАСХОДЫ НА ОБМЕН

Прямые расходы по обмену товара несёт потребитель, за исключением случаев, когда потребитель получил от продавца неисправный или неправильный товар.

ПРИМЕЧАНИЕ: Подтверждая заказ, нажатием на кнопку ПОДТВЕРДИТЬ ЗАКАЗ, вы соглашаетесь с условиями обмена размера товара и обмена товара на другой.

 

РЕКЛАМАЦИЯ: НАЧАТЬ 

Если на приобретённом товаре возникнут несоответствия в смысле положений Закона о защите прав потребителей, пожалуйста, начните процедуру рекламации.

Все детали и условия рекламации вы можете посмотреть по ссылке: Условия рекламации.